勇敢面对吧,继2020年的风波不断之后,2021年也不会太平。2021年预计还会是媒体支出减少、团队紧缺、技术与合作伙伴精简、旅游与酒店行业持续低迷的一年。在此背景下,我们所得出的最乐观预测为美国2022年初的整体营销支出将比2019年底的水平低30%。

在2021年,我们将看到领先CMO与落后CMO之间明显的区隔,领先的CMO将认识到2020年为过往的工作方式开启了新篇章,而落后的CMO则只会满足于促销活动、销售支持以及媒体空间购买等。企业如没有一个领先的CMO来带领,将无法生存。

领先的CMO不会在远处进行监督,他们不会寄希望于工具、流程和结构帮助他们渡过难关,因为这些就算在另一段时间和另一个经济状况下运转得很好,也不代表适用于当下。他们也不会等待公司中的其他人找到答案。2021年,领先的CMO会卷起柚子,制定新的计划、审核旧的合同,给团队成员提出建议、争取更好的交易、摈弃无关紧要的实践。他们会开发新的产品,告诉公司客户需要什么,他们会向所有人展现为创造一个更好的商业实践每天所需的耐力与自适应性。在此过程中,我们预期会看到:

  • 新的商业模式。如果企业无法根据客户日益变化的优先级来调整和补充其交付和营收模型,那么企业就无法生存。例如法国雅高酒店集团(Accor)推出“酒店办公”的概念,来满足那些需要换环境或者被迫改变工作方式的居家办公者,从而增加每日的预订量。对产品、渠道与定价进行创新本就是营销的固有领域。2021年里,CMO将会将这三项优先于推广进行考虑。
  • 多元的营销团队。2021年,领先的CMO将培育多元团队,既能代表他们的价值观,又能从多个观点出发孕育出创造力。团队构建的重心将放在归属上,而不是达成数字目标上。领先的CMO若能打造办公场所的归属感,其团队的业绩表现将提升56%,而其员工离职的风险也将下降50%。
  • 对客户留存的重视。如若您认为营销只与获客相关,那您就错了。领先的CMO将会通过促进客户对产品和服务的持续使用来维持现有的经营水平或获得增长。这可能意味着一些公司将把营销团队与客户体验团队联合在一起,来保证客户在售前与售后能获得更高的价值。