客户体验（CX）认证课程

参与客户体验基础课程（CX Foundations)，学习并认证客户体验核心技能。

对于任何组织而言，提升客户体验都需要跨职能与部门的合作。 客户体验基础课程（CX Foundations）能帮助您的团队达成对客户体验的一致认识，同时帮助其掌握客户体验专业知识及应用技能。获得Forrester认证表明您和团队所掌握的客户体验核心技能已获得专业认可，您和团队将更有信心去带领以客户为中心的转型举措。

• 通过基于研究的通用框架开展工作
• 进一步实现客户体验愿景
• 加速客户体验举措的执行

客户体验基础（CX Foundations）课程提供面向客户体验专业人士（CX Professionals）和倡导者（CX Champions）的多媒体、社交化的学习体验。在为期8周的课程中，您将和其他学员一起通过视频、播客和案例研究进行学习。实践练习和真实项目帮助您快速将所学内容应用于您所在组织的客户体验项目。

绝大多数学员每周需要花费1-3小时学习该课程。课程一共包含六个学习模块和一次自主测试。 全球90％以上的学员都通过自行掌握学习进度的方式完成了该课程并获得认证。

为使客户体验转型更具成效，客户体验团队中的所有成员必须在专业术语的使用、思维方式及举措上达成一致。我们推荐20人及以上的团队参与该定制化课程：

• 可自主选择日期启动小班课程
• 根据组织的具体情况定制课程讨论内容
• 可选择与专家分析师进行一对一反馈会议

“客户体验课程让团队掌握了共同的语言和概念，这些语言和概念背后有大量研究支持，并植根于行业的最佳实践。”

—Lee Bailey, EMC Insurance Companies代理及消费者体验助理副总裁

通过客户体验基础（CX Foundations）课程，您将获得客户体验核心技能，帮助您发起和组织端到端的客户体验提升项目，并在全组织范围内推动有意义的变化。

• 在团队间建立一致认知
• 交流最佳实践
• 获得全球知名研究机构的专业认可