新冠来袭，企业应如何通过优质的客户体验转危机为机遇

新冠疫情给各行各业带来的影响毋庸置疑。制造、航空、酒店、零售、娱乐、餐饮、金融等行业都遭受了不同程度的冲击。 与此同时，身处疫情中的每一个人作为客户的需求与期望也在发生着改变。点击了解Forrester关于2020年中国客户体验趋势最新洞察。

自2010年起，我们就进入了客户时代。科技赋能客户，使客户拥有了更多的信息与选择。企业因此开始关注客户体验，并通过不断提升客户体验以获得客户的青睐。

新冠袭来，各大企业的线下会议、国内外的展会纷纷宣布取消，严重影响了许多B2B营销人士今年的工作计划，企业纷纷转向线上渠道吸引目标受众的目光。

本次线上研讨会Forrester资深专家们将会讨论以下三个重点，为厂商与各行业企业的技术与营销决策者分析本地化战略的规划要点，介绍商业科技与营销技术两大领域的代表性本土厂商，帮助厂商与各行业企业持续改进自适应性，有效应对生存挑战。

流行病在全球化的时代展现出了前所未有的威胁。也正因为全球化，世界在科研等方面形成了互帮互助的网络和生态系统，大大加速了创新与解决问题的进程。阅读文章疫情期间全球网络与生态系统的合作。

新冠疫情的抑制需要全民的参与与努力。社交与居家隔离是其中开展较为有效的措施，但这也给人们的工作生活造成了巨大的影响，阅读文章了解数字技术在疫情期间如何帮助人们维持工作生活的正常秩序。

新冠疫情的出现加速了创新的进程。而在针对新冠疫情与大众的沟通上更需要以透明、及时的举措赢得公众信任。阅读文章了解组织与机构如何利用数字工具与平台增强公民信心。