Descubra La Comparativa De Su Experiencia Del Cliente

Obtenga Su Puntuación Del CX Index

El índice de experiencia del cliente de Forrester (CX Index ™) utiliza datos enriquecidos para comparar su rendimiento de CX con el de sus competidores y ayuda a determinar dónde las inversiones en CX producirán el mayor ROI.

Cada año Forrester recopila y analiza los datos relativos a la voz del cliente (VOC) de cientos de las principales marcas y determina el desempeño de las experiencias que ofrecen y de la lealtad de sus clientes.

Este año, muchas empresas encuestadas han aumentado significativamente su puntuación en el índice CX. Complete el formulario para averiguar si la suya es una de ellas.

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Su Puntuación Del CX Index

Su Organización No Figura En La Lista

Aún puede descubrir cómo se compara su experiencia de cliente con la de la competencia y dónde se encuentran sus mayores oportunidades de mejora.

Your Score:

Una CX VERY POOR y POOR no es infrecuente. No se desanime. Se puede lograr un progreso rápido al concentrar sus recursos y esfuerzos en los puntos de recorrido del cliente que más importan. Incluso las pequeñas mejoras en CX pueden producir grandes resultados comerciales. La mejora de un punto en su resultado del CX Index puede generar importantes ingresos adicionales para su empresa.

Para ver cómo se compara su puntuación del CX Index con la competencia y para priorizar áreas de mejora, solicite una reunión con un experto de Forrester.

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Cómo puede ayudar el CX Index

Cada negocio tiene diferentes clientes, relaciones con los clientes, recursos y competidores. El CX Index de Forrester cierra el círculo entre las medidas de CX y el crecimiento, conectando las medidas de calidad y lealtad con impulsores de ingresos específicos. Descubra cómo el CX Index puede respaldar los objetivos comerciales de su organización.

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Una CX VERY POOR y POOR no es infrecuente. No se desanime. Se puede lograr un progreso rápido al concentrar sus recursos y esfuerzos en los puntos de recorrido del cliente que más importan. Incluso las pequeñas mejoras en CX pueden producir grandes resultados comerciales. La mejora de un punto en su resultado del CX Index puede generar importantes ingresos adicionales para su empresa.

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Cada negocio tiene diferentes clientes, relaciones con los clientes, recursos y competidores. El CX Index de Forrester cierra el círculo entre las medidas de CX y el crecimiento, conectando las medidas de calidad y lealtad con impulsores de ingresos específicos. Descubra cómo el CX Index puede respaldar los objetivos comerciales de su organización.

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La mayoría de las organizaciones están justo donde usted está. Sin embargo, las “OK” experiencias no son suficientes para ganar y retener clientes leales a largo plazo que evangelizarán tu marca. Haga que su CX se destaque para obtener una diferenciación significativa y gratificante de tus competidores.

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¡Felicidades!, su marca es una de esas pocas que brindan una buena experiencia al cliente! La transformación de CX es un esfuerzo continuo y ha demostrado tener éxito en el viaje. Sin embargo, aunque pudo poner a su cliente en el centro, aún queda trabajo por hacer. Establezca la mentalidad de cliente primero en todos los niveles de la organización, optimice su estrategia omnicanal, reúna piezas digitales y físicas de diseño de CX y cree una experiencia de empleado que permita CX. Una excelente CX puede ser difícil de alcanzar, pero esto es algo que puede lograr.

Para ver cómo se compara su puntuación del CX Index con la competencia y para priorizar áreas de mejora, solicite una reunión con un experto de Forrester.

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Cada negocio tiene diferentes clientes, relaciones con los clientes, recursos y competidores. El CX Index de Forrester cierra el círculo entre las medidas de CX y el crecimiento, conectando las medidas de calidad y lealtad con impulsores de ingresos específicos. Descubra cómo el CX Index puede respaldar los objetivos comerciales de su organización.

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¡Bienvenido al podio! Lograr una excelente CX es una prueba de arduo trabajo y un cambio sustancial hacia el enfoque en el cliente en todos los niveles de la organización. Logró poner a su cliente en primer lugar y orquestar las mejores experiencias en torno a sus necesidades y deseos. ¿Puede descansar en sus laureles ahora? Probablemente no. Mantener una excelente CX significa comprender a sus clientes en evolución, sus valores y comportamientos, ahora y en el futuro.

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Cada negocio tiene diferentes clientes, relaciones con los clientes, recursos y competidores. El CX Index de Forrester cierra el círculo entre las medidas de CX y el crecimiento, conectando las medidas de calidad y lealtad con impulsores de ingresos específicos. Descubra cómo el CX Index puede respaldar los objetivos comerciales de su organización.

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