Découvrez comment se positionne l'expérience client de votre entreprise

Obtenez Votre Score CX Index

L’indice d’expérience client de Forrester (CX Index ™) utilise de nombreuses données pour comparer vos performances CX par rapport à vos pairs – et identifier où les investissements CX produiront le meilleur retour sur investissement.

Chaque année, Forrester collecte et analyse les données de la voix du client de centaines de grandes marques pour déterminer dans quelle mesure elles offrent des expériences qui créent et maintiennent leur fidélité.

Cette année, beaucoup ont considérablement augmenté leur score CX Index. Remplissez le formulaire pour savoir si vous en faites partie.

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Votre Score CX Index

Votre Entreprise Ne Fait Pas Partie De Cette Liste.

Vous pouvez tout de même découvrir comment votre expérience client se positionne par rapport à vos concurrents et quelles sont vos meilleures possibilités d'évolution.

Your Score:

Un résultat CX POOR et VERY POOR n’est pas rare. Ne vous découragez pas. Des progrès rapides peuvent être réalisés en concentrant vos ressources et vos efforts sur les points de parcours client qui comptent le plus. Même de petites améliorations dans l’expérience client peuvent produire des résultats commerciaux importants : une amélioration d’un point du score CX Index peut générer une hausse significative des revenus de l’organisation.

Pour voir comment votre score CX Index se compare à celui de la concurrence et pour hiérarchiser les domaines à améliorer, demandez une réunion avec un expert Forrester.

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Comment Le CX Index Peut Vous Aider

Chaque entreprise a des clients, des relations clients, des ressources et des concurrents différents. Le CX Index de Forrester fait le lien entre les décisions CX et la croissance, reliant les mesures de qualité et de fidélité à des générateurs de revenus spécifiques. Découvrez comment l’indice CX peut soutenir les objectifs commerciaux de votre entreprise.

En Savoir Plus

Un résultat CX POOR et VERY POOR n’est pas rare. Ne vous découragez pas. Des progrès rapides peuvent être réalisés en concentrant vos ressources et vos efforts sur les points de parcours client qui comptent le plus. Même de petites améliorations dans l’expérience client peuvent produire des résultats commerciaux importants : une amélioration d’un point du score CX Index peut générer une hausse significative des revenus de l’organisation.

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La majorité des entreprises sont là où vous êtes. Cependant, les expériences OK ne sont pas suffisantes pour gagner et fidéliser des clients à long terme qui évangéliseront votre marque. Faites en sorte que votre CX se démarque pour se différencier de manière significative de vos concurrents.

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Chaque entreprise a des clients, des relations clients, des ressources et des concurrents différents. Le CX Index de Forrester fait le lien entre les décisions CX et la croissance, reliant les mesures de qualité et de fidélité à des générateurs de revenus spécifiques. Découvrez comment l’indice CX peut soutenir les objectifs commerciaux de votre entreprise.

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Félicitations, votre marque fait partie des rares offrant une bonne expérience client!

La transformation CX est un effort continu et vous avez prouvé votre succès tout au long de votre parcours. Cependant, il reste du travail. Établissez une mentalité axée sur le client à tous les niveaux organisationnels, optimisez votre stratégie omnicanal, associez des éléments numériques et physiques de la conception CX et créez une expérience employé facilitant l’expérience client. Un excellent CX peut paraître insaisissable, mais vous pouvez l’atteindre!

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Chaque entreprise a des clients, des relations clients, des ressources et des concurrents différents. Le CX Index de Forrester fait le lien entre les décisions CX et la croissance, reliant les mesures de qualité et de fidélité à des générateurs de revenus spécifiques. Découvrez comment l’indice CX peut soutenir les objectifs commerciaux de votre entreprise.

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Bienvenue sur le podium! Obtenir un excellent CX est la preuve d’un travail acharné et d’un changement substantiel vers l’orientation client à tous les niveaux de l’organisation. Vous avez réussi à donner la priorité à votre client et à orchestrer les meilleures expériences autour de ses besoins et désirs. Devez-vous vous reposer sur vos lauriers désormais? Probablement pas. Maintenir un excellent CX signifie comprendre vos clients en constante évolution, leurs valeurs et leurs comportements, aujourd’hui et dans le futur.

Pour voir comment votre score CX Index se compare à celui de la concurrence et pour hiérarchiser les domaines à améliorer, demandez une réunion avec un expert Forrester.

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Chaque entreprise a des clients, des relations clients, des ressources et des concurrents différents. Le CX Index de Forrester fait le lien entre les décisions CX et la croissance, reliant les mesures de qualité et de fidélité à des générateurs de revenus spécifiques. Découvrez comment l’indice CX peut soutenir les objectifs commerciaux de votre entreprise.

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