Scopri Come La Tua Azienda Si Posiziona In Termini Di Customer Experience

Ottieni il tuo punteggio CX Index

Il Customer Experience Index (CX Index ™) di Forrester utilizza dati avanzati per confrontare le prestazioni della tua CX con quelle dei tuoi concorrenti e individua dove gli investimenti in CX produrranno maggiori ROI.

Con cadenza annuale Forrester analizza la qualità della customer experience percepita dai clienti dei principali 500 marchi nel mondo. I dati raccolti consentono di determinare quali organizzazioni siano capaci di creare esperienze che sostengono la fedelta’ dei clienti.

Quest’anno, numerosi brand hanno punteggi CX Index significativamente piu’ alti. Compila il modulo per scoprire se sei uno di loro.

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Il tuo punteggio CX Index

La tua organizzazione non e' nella lista.

Puoi ancora scoprire come la tua customer experience si posizione rispetto ai tuoi concorrenti e dove sono i piu' grandi margini di miglioremento.

Your Score:

Risultati quali “Poor CX” e “Very Poor CX” non sono rari. Non scoraggiarti. È possibile compiere rapidi progressi concentrando le tue risorse e i tuoi sforzi sugli aspetti del customer journey che contano di più. Anche piccoli miglioramenti in CX possono produrre grandi risultati aziendali: secondo la ricerca Forrester che studia la relazione tra CX e fatturato, il miglioramento di un solo punto di CX Index score può permette un incremento misurabile in milioni di Euro.

Per vedere come il tuo punteggio CX Index si posizione rispetto alla concorrenza e per dare la priorità alle aree di miglioramento, richiedi un incontro con un esperto Forrester.

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Scopri come il CX Index puo’ aiutarti

Ogni azienda ha clienti, relazioni con i clienti, risorse e concorrenti diversi. Il CX Index di Forrester chiude il cerchio tra le misure CX e la crescita, collegando le misure di qualità e fedeltà a specifici generatori di reddito. Scopri come il CX Index può supportare gli obiettivi di business della tua organizzazione.

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Risultati quali “Poor CX” e “Very Poor CX” non sono rari. Non scoraggiarti. È possibile compiere rapidi progressi concentrando le tue risorse e i tuoi sforzi sugli aspetti del customer journey che contano di più. Anche piccoli miglioramenti in CX possono produrre grandi risultati aziendali: secondo la ricerca Forrester che studia la relazione tra CX e fatturato, il miglioramento di un solo punto di CX Index score può permette un incremento misurabile in milioni di Euro.

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La maggior parte delle organizzazioni è esattamente dove ti trovi. Tuttavia, le esperienze OK non sono sufficienti per conquistare e mantenere clienti fedeli e di lungo termine che promuoveranno il tuo marchio. Fai risaltare il tuo CX per ottenere una differenziazione significativa e gratificante dai tuoi concorrenti.

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Congratulazioni, il tuo marchio è uno di quei pochi eletti che forniscono una buona esperienza al cliente! La trasformazione della CX è uno sforzo continuo e hai dimostrato di avere successo durante il viaggio. Tuttavia, nonostante sei stato in grado di mettere il tuo cliente al centro, c’è ancora del lavoro da fare. Diffondi la mentalità del “cliente al primo posto” a tutti i livelli della tua organizzazione, ottimizza la tua omnichannel strategy, riunisci elementi digitali e fisici del CX design e crea un’esperienza per i dipendenti che abiliti la CX. Una CX eccellente può essere sfuggente, ma è qualcosa che tu puoi ottenere!

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Benvenuti sul podio! Il raggiungimento di un’eccellente CX è una prova del duro lavoro e di un cambiamento sostanziale verso la centralità del cliente a tutti i livelli organizzativi. Sei riuscito a mettere il tuo cliente al primo posto ed orchestrare le migliori esperienze intorno alle sue esigenze e desideri. Puoi fermarti adesso? Probabilmente no. Mantenere un’eccellente CX significa comprendere l’evoluzione dei clienti, i loro valori e comportamenti, ora e nel futuro.

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