Mesurez Au Mieux La Valeur Pour Vos Clients

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Identifiez les facteurs de valeur importants pour vos clients et définissez les paramètres de mesure des performances

Savez-vous quels sont les facteurs de valeur qui comptent le plus pour vos clients ?

Ce guide est conçu pour aider les responsables de l’expérience client à surmonter les difficultés liées à la mesure de la valeur. Nous les accompagnons afin qu’ils puissent investir en toute confiance dans les domaines qui auront le plus grand impact positif sur leurs clients et ainsi accroître leur fidélisation.

Téléchargez ce guide pour :

• Connaître les quatre dimensions de la valeur : économique, fonctionnelle, expérientielle et symbolique.
• Identifier les facteurs de valeur qui comptent le plus pour vos clients.
• Définir des indicateurs pour mesurer vos résultats par rapport à ces facteurs.

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