Forrester 中国: 畅想变革

通过市场与战略研究报告、数据与洞察、定制化咨询、高端企业交流与会议活动以及培训与认证,Forrester 协助商业和技术领袖驱动企业愿景、发展战略及执行力。

简介

Forrester 作为全球最具影响力的独立研究咨询公司之一,提供与中国市场相关的研究洞察、市场趋势和最佳实践,例如:中国客户体验趋势、科技厂商在中国的本土化策略、中国科技市场展望等。

 


客户体验洞察

Forrester Infographic

解密中国当代投资者画像

去年年末,我们根据Forrester 2020年亚太金融行业的消费者调研(Forrester Analytics Consumer Technographics® Asia Pacific Financial Services Survey 2, 2020)对中国的投资者画像进行了描绘。我们希望通过量化数据呈现出中国投资者在2020年,尤其是疫情前后的一些变化,及中国投资者这个群体中细分类型的特点。

2020年客户服务三大趋势

将AI融合到客服中心工作中驱动更好客户体验

随着自动化和AI技术不断融入到客户服务运营,企业从中获得了回报。企业运营变得更加高效,为客户提供与众不同体验的同时,增加了新的收入来源并重塑了商业模式。自动化和人工智能也改变了劳动力:客服中心的工作更快捷、更智能,也让客户更满意。

改善客户体验的五个步骤

公司依靠员工提供高质量的客户体验(CX);员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战,因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程,赋能员工,帮助他们提供符合公司预期的客户体验。

2020年中国客户体验趋势

Forrester最新研究表明,中国大都市中67%的成年网络用户热衷于新鲜事物, 促使企业和品牌不断创新和改善客户体验。而2020年突发的新冠疫情更迫使企业开始思考相关问题:我们的客户是谁,他们的需求是什么,需求是在如何变化等等。在今年四月,Forrester发布了中国客户体验趋势研究,其中包含了我们通过研究观察到的三大趋势。

新兴科技洞察

了解最新自然语言处理 (NLP) 用例,助力企业构建规模化项目

近几年,随着人工智能算法的不断突破,自然语言处理(NLP)技术也有了突飞猛进的发展。它很快从一个研究性课题发展成为了全球企业都可应用的成熟技术。知识图谱、智能文档提取以及基于AI的文本分析能力使得NLP技术在各个垂直领域和业务流程中有了更好的应用。点击“阅读更多”了解具体细节。

机器人流程自动化(RPA)与自动化测试:是友非敌

自动化测试主要用于应用程序开发领域,而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异,但是应用程序开发和交付(AD&D)负责人应该取其优势所在。本报告概述了这两种技术如何协同配合,从而加速创新和扩大自动化规模。

RPA 成功的十大黄金法则

机器人流程自动化(RPA)促进了企业的自动化。但是,并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付(AD&D)专业人员确定RPA的重要考量因素,并提出10条成功的“黄金法则”。

甲骨文 (Oracle) 几乎收购了TikTok? (其实并没有)

关于甲骨文(Oracle)与TikTok交易的新闻满天飞,阅读本文了解Forrester分析师们对此事件如何解读。

2021年预测

2021年预测峰会精彩视频回放

在一年一度的预测峰会上,Forrester资深分析师们围绕 “科技赋能,走出危机” 的主题,就2021年亚太区及中国的关键市场趋势进行了切磋讨论。

**请您使用电脑端注册并观看视频。

 

2021年预测:

边缘计算迎来拐点

2020年爆发的新冠疫情并没有带来新的收入来源或商业发展,但它肯定加速了现有技术趋势的发展。其中最为引人注目的技术就要数边缘计算了。各种类型的技术厂商都在进入边缘计算的赛道,集结了硬件、软件和云计算等各个门派。玩家越来越多,买家也越来越看不清市场。

2021年预测:

财富管理公司将拥抱数字化,蓬勃发展

我们因新冠疫情而铭记2020年,以及铭记它是如何永久性地改变客户寻求财富管理建议以及投资管理顾问给出建议的方式。在去年疫情封锁期间,消费者无法去网点,也不知道怎么做投资决策才算合理,同时缺乏客服支持。

2021年预测:

区块链将开启快慢双轨道

2020年对于分布式账本技术(DLT,又名区块链)来说,是值得回看的一年。新冠疫情强化了许多已经存在的趋势。更为实际和务实的区块链项目也在一段时间内成为主流,越来越多的纯科研项目的预算逐渐与业务独立开来,也越来越难获批。

2021年预测:

银行将需要再次了解客户

了解客户对于银行来说是支撑业务的基础能力。除去监管合规的要求,银行需要为客户提供合适的产品、评估其贷款风险、并制定相应的销售与服务策略。而新冠疫情让一切重头来过,以往市场细分、贷款及风险评估、和预测模型所基于的假说都因疫情而失效。2021年,银行高管都会做出哪些新举措呢?

2021年预测:

B2B营销人员打造数字化路径,拉近与企业距离

2020年的大部分时间里,B2B营销专家对于预测当下都无从下手。去年我们在公共卫生、社会和商业方面经历了前所未有的动荡,以往积累的智慧与精心挑选的数据也是在该背景下突然变得不那么可信。和其他人一样,Forrester的B2B营销分析师专家团队也在问同一个问题:现在到底什么管用?

2021年预测:

卓越的首席营销官(CMO)将带领组织重获增长

在2021年,我们将看到领先CMO与落后CMO之间明显的区隔,领先的CMO将认识到2020年为过往的工作方式开启了新篇章,而落后的CMO则只会满足于促销活动、销售支持以及媒体空间购买等。企业如没有一个领先的CMO来带领,将无法生存。

2021年预测:

卓越的首席信息官(CIO)选择适应未来的技术

回首过去20年,在互联网泡沫、重大金融危机这样的事件过后,领先的企业都展现出了一些相似特质,这些特质帮助他们进一步甩开了落后企业。这次的新冠疫情也不例外,它进一步地印证了优胜者将会是那些具有自适应性、创造力与韧性的企业,适应未来的技术战略(future fit technology strategy)面对前所未有的挑战与变化,化危为机。

2021年预测:

信任、安全与包容性将成为客户体验的核心所在

在2021年,新冠疫情对客户体验(CX)及相关职业的影响将比2020年更大,尤其表现在信任、安全与包容性方面。

2021年预测:

云计算将助力新冠疫情下的恢复工作

当你回头看过去15年来开发的公有云,会发现它们似乎是为此次新冠疫情所专门设计,用来应对全球的需求激增。在2021年,云计算将助力企业适应所谓“不稳定的新常态”。

2021年预测:

自动化成为企业的当务之急

在过去的一年里,自动化的世界已经发生了变化。远程工作、对远程业务的支持、经济衰退的压力、员工与客户所需的新数字功能以及新冠疫情的限制等,将使得无数种实用的自动化应用在2021年达到生产水平。

线上研讨会

以自适应性策略,构建企业竞争力

Forrester分析师线上解读CIO和技术领袖们应当如何重新思考如何优化发展策略,从市场,技术,组织架构三个维度进行调整来提升企业的自适应性,为后疫情时代做好准备。

客户体验:从零到一

自2010年起,我们就进入了客户时代。科技赋能客户,使客户拥有了更多的信息与选择。企业因此开始关注客户体验,并通过不断提升客户体验以获得客户的青睐。

新冠来袭,如何转变B2B营销策略

新冠袭来,各大企业的线下会议、国内外的展会纷纷宣布取消,严重影响了许多B2B营销人士今年的工作计划,企业纷纷转向线上渠道吸引目标受众的目光。

中国市场本地化技术战略指南

本次线上研讨会Forrester资深专家们将会讨论以下三个重点,为厂商与各行业企业的技术与营销决策者分析本地化战略的规划要点,介绍商业科技与营销技术两大领域的代表性本土厂商,帮助厂商与各行业企业持续改进自适应性,有效应对生存挑战。

专题市场指南

Forrester 2021年市场趋势预测

Forrester预测2021年,亚太地区将在欧美之前率先走出疫情,企业将在技术驱动的体验、运营、产品和生态系统方向加倍投入实践。亚太地区的企业将迅速成长,实现与世界其他地区同等水平或更高程度的技术驱动型业务模式和创新。

CIO 指南:如何成就自适应企业

后疫情时代,风险与商机并存,面对市场波动,企业的自适应性至关重要。 市场会奖励自适应力强的企业 (The Adaptive Enterprise);无法迅速感知并应对外部市场力量的企业则将面临重重阻力。

亚太地区金融服务客户趋势

数字金融服务已成为主流并在加速发展。在与金融服务提供商互动时,已被数字化赋权的消费者倾向于使用数字渠道而非线下实体渠道,并期望在所有触点都能获得一致的世界级体验。

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