Expérience Client
VOS DÉFIS
Tout investissement dans l’expérience client doit être justifié et vous vous attachez à démontrer l’influence et l’impact de ces initiatives. C’est votre action continue qui bénéficiera à l’amélioration de l’expérience client et la rétention client qui l’accompagne. Forrester vous aide à faire face aux défis quotidiens que vous devez surmonter pour assurer le succès de votre organisation, notamment :
- Faire valoir le bien-fondé d’une fonction CX établie.
- Rendre l’expérience client et le support client opérationnels à travers l’entreprise.
- Lier l’expérience client aux objectifs de développement et au ROI.
- Connecter l’expérience des employés et des clients.
- Incorporer les données clients dans les opérations de l’entreprise.
David Truog, analyste chez Forrester, partage son expérience des modèles et pratiques bénéfiques à l’engagement de vos clients.
FORRESTER VOUS AIDE À être plus performant
Forrester donne les clés aux leaders de l’expérience client pour faire passer leur organisation au niveau supérieur et alimenter un schéma de croissance prévisible à base de scénarii engageant les clients.
DES SOLUTIONS AUDACIEUSES CONÇUES POUR VOUS
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Forrester Decisions pour les responsables CX
Ce service a été conçu pour vous. Nous vous apportons outils et méthodologies pour améliorer le pilotage de votre activité. Nos experts partagent leur expérience et sont à vos côtés dans l'intégration de la recherche au sein de votre organisation pour plus d’impact. Découvrir Forrester Decisions.
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Conseil
Forrester Consulting a développé une offre à la carte, avec des formats adaptés à vos besoins : de l'atelier de lancement d'une demi-journée à l'accompagnement individuel sur un parcours de transformation à long terme entièrement personnalisé. Consulter nos services de conseil.
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Événements
Les Forums CX organisés sur trois continents offrent des perspectives et un accès aux dernières recherches et insights de Forrester. Voir les dates des forums CX pour votre région.
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Prévisions 2025: Europe
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La chance sourit aux audacieux
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