Expérience Client
VOS DÉFIS
Tout investissement dans l’expérience client doit être justifié et vous vous attachez à démontrer l’influence et l’impact de ces initiatives. C’est votre action continue qui bénéficiera à l’amélioration de l’expérience client et la rétention client qui l’accompagne. Forrester vous aide à faire face aux défis quotidiens que vous devez surmonter pour assurer le succès de votre organisation, notamment :
- Faire valoir le bien-fondé d’une fonction CX établie.
- Rendre l’expérience client et le support client opérationnels à travers l’entreprise.
- Lier l’expérience client aux objectifs de développement et au ROI.
- Connecter l’expérience des employés et des clients.
- Incorporer les données clients dans les opérations de l’entreprise.
David Truog, analyste chez Forrester, partage son expérience des modèles et pratiques bénéfiques à l’engagement de vos clients.
FORRESTER VOUS AIDE À être plus performant
Forrester donne les clés aux leaders de l’expérience client pour faire passer leur organisation au niveau supérieur et alimenter un schéma de croissance prévisible à base de scénarii engageant les clients.
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Conseil
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Événements
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