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2021年预测:云计算将助力新冠疫情下的恢复工作

Dave Bartoletti January 13, 2021
当你回头看过去15年来开发的公有云,会发现它们似乎是为此次新冠疫情所专门设计,用来应对全球的需求激增。去年发生的新冠疫情让许多企业遭受重创,但云计算也在助力企业逐渐从疫情的混乱中恢复过来。点击“阅读更多”了解Forrester对云计算在2021年助力恢复工作的具体预测。
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2021年预测:自动化成为企业的当务之急

Craig Le Clair January 13, 2021
在过去的一年里,自动化的世界和其地位发生了巨大的变化。点击“阅读更多”了解Forrester对自动化在2021年的发展所作出的预测。
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2021年预测:信任、安全与包容性将成为客户体验的核心所在

David Truog January 5, 2021
在2021年,新冠疫情对客户体验(CX)及相关职业的影响将比2020年更大,尤其表现在信任、安全与包容性方面。点击“阅读更多”了解更多细节。
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2021年预测:卓越的首席信息官 (CIO) 选择适应未来的技术

Matthew Guarini December 17, 2020
回首过去20年,在互联网泡沫、重大金融危机这样的事件过后,领先的企业都展现出了一些相似特质,这些特质帮助他们进一步甩开了落后企业。这次的新冠疫情也不例外,它进一步地印证了优胜者将会是那些具有自适应性、创造力与韧性的企业,适应未来的技术战略(future fit technology strategy)面对前所未有的挑战与变化,化危为机。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试: 是友非敌 (Part 3)

Diego Lo Giudice December 14, 2020
自动化测试主要用于应用程序开发领域,而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异,但是应用程序开发和交付(AD&D)负责人应该取其优势所在。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试:是友非敌 (Part 2)

Diego Lo Giudice December 14, 2020
自动化测试主要用于应用程序开发领域,而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异,但是应用程序开发和交付(AD&D)负责人应该取其优势所在。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试:是友非敌 (Part 1)

Diego Lo Giudice December 14, 2020
自动化测试主要用于应用程序开发领域,而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异,但是应用程序开发和交付(AD&D)负责人应该取其优势所在。
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2021年预测:卓越的首席营销官(CMO)将带领组织重获增长

Shar VanBoskirk December 8, 2020
在2021年,我们将看到领先CMO与落后CMO之间明显的区隔,领先的CMO将认识到2020年为过往的工作方式开启了新篇章,而落后的CMO则只会满足于促销活动、销售支持以及媒体空间购买等。企业如没有一个领先的CMO来带领,将无法生存。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 4)

Leslie Joseph October 20, 2020
机器人流程自动化(RPA)促进了企业的自动化。但是,并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付(AD&D)专业人员确定RPA的重要考量因素,并提出10条成功的“黄金法则”。点击阅读更多。
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改善客户体验的五个步骤 – 第四篇

TJ Keitt October 20, 2020
公司依靠员工提供高质量的客户体验(CX);员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战,因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程,赋能员工,帮助他们提供符合公司预期的客户体验。该篇为报告系列的第四篇最后一篇,点击“阅读更多”了解具体内容。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 3)

Leslie Joseph October 13, 2020
机器人流程自动化(RPA)促进了企业的自动化。但是,并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付(AD&D)专业人员确定RPA的重要考量因素,并提出10条成功的“黄金法则”。点击阅读更多。
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改善客户体验的五个步骤 – 第三篇

TJ Keitt October 13, 2020
公司依靠员工提供高质量的客户体验(CX);员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战,因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程,赋能员工,帮助他们提供符合公司预期的客户体验。该篇是报告系列第三篇,请点击“阅读更多”了解具体内容。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 2)

Leslie Joseph September 24, 2020
机器人流程自动化(RPA)促进了企业的自动化。但是,并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付(AD&D)专业人员确定RPA的重要考量因素,并提出10条成功的“黄金法则”。本篇为系列文章 Part 2,第一部分请见 Part  1
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改善客户体验的五个步骤 – 第二篇

TJ Keitt September 24, 2020
公司依靠员工提供高质量的客户体验(CX);员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程,赋能员工,帮助他们提供符合公司预期的客户体验。上一篇我们讨论了改善CX的难点,这一篇我们将从总览的角度展示CX赋能计划的五个步骤。
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改善客户体验的五个步骤 – 第一篇

TJ Keitt September 18, 2020
公司依靠员工提供高质量的客户体验(CX);员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战,因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程,赋能员工,帮助他们提供符合公司预期的客户体验。该篇为报告的第一篇——改善CX难在哪?
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甲骨文 (Oracle) 几乎收购了TikTok? (其实并没有)

Jeff Pollard September 18, 2020
关于甲骨文(Oracle)与TikTok交易的新闻满天飞,阅读本文了解Forrester分析师们对此事件如何解读。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 1)

Leslie Joseph September 10, 2020
机器人流程自动化(RPA)促进了企业的自动化。但是,并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付(AD&D)专业人员确定RPA的重要考量因素,并提出10条成功的“黄金法则”。点击阅读更多。
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中国机器人流程自动化(RPA)市场的关键趋势

Guannan Lu August 21, 2020
在中国,RPA 仍是一个新兴市场。然而自2019年起,RPA成熟厂商和初创企业开始提供多种人工智能(AI)功能,这也使得 RPA 市场开始受到更多关注。
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海尔自适应战略助力企业应对不确定性挑战

Guannan Lu August 21, 2020
海尔的自适应战略使其对新冠疫情带来的挑战应对自如。业务与技术领导者可以从海尔的案例中了解其在组织、市场和技术方面如何保持自适应性,从而更好地迎接变化。点击“阅读更多”了解更多细节。
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Forrester 观察:2020年华为全球分析师大会

Guannan Lu August 21, 2020
为维持长期强劲的增长,华为必须坚持在全球推广开放创新战略,并以客户为中心,增强其产品与服务质量。点击“阅读更多”了解更多细节。
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