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2021年预测：财富管理公司将拥抱数字化，蓬勃发展
我们因新冠疫情而铭记2020年，以及铭记它是如何永久性地改变客户寻求财富管理建议的方式，以及投资管理顾问给出建议的方式。在新冠疫情后的一年里，我们的财富管理会有怎样的趋势，点击“阅读更多”了解具体细节。
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2021年预测：边缘计算迎来拐点
2020年爆发的新冠疫情并没有带来新的收入来源或商业发展，但它肯定加速了现有技术趋势的发展。其中最为引人注目的技术就要数边缘计算了。但边缘计算的市场却很复杂，点击“阅读更多”了解我们对边缘计算市场2021年的预测。
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2021年预测：银行将需要再次了解客户
了解客户对于银行来说是支撑业务的基础能力。监管机构要求银行核实客户身份，分析金融交易来打击洗钱、恐怖主义融资与逃税漏税行为。除去监管合规的要求，银行也需深入了解客户，来为客户提供合适的产品、评估其贷款风险、并制定相应的销售与服务策略。点击“阅读更多”了解2021年银行应如何再次了解客户。
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2021年预测：B2B营销人员打造数字化路径，拉近与企业距离
2020年的大部分时间里，B2B营销专家对于预测当下都无从下手。去年我们在公共卫生、社会和商业方面经历了前所未有的动荡，也是在该背景下以往积累的智慧与精心挑选的数据突然变得不那么可信。和其他人一样，Forrester的B2B营销团队也在问同一个问题：现在到底什么管用？点击“阅读更多”了解具体细节。
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解密中国当代投资者画像
去年年末，我们根据Forrester 2020年亚太金融行业的消费者调研（Forrester Analytics Consumer Technographics® Asia Pacific Financial Services Survey 2, 2020）对中国的投资者画像进行了描绘。我们希望通过量化数据呈现出中国投资者在2020年，尤其是疫情前后的一些变化，及中国投资者这个群体中细分类型的特点。点击“阅读更多”了解具体细节。
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2021年预测：2021年，是人工智能大放异彩的时候了！
在过去的几年里，您是否听到过很多关于人工智能(AI)的论述？AI是神秘的，是变革性的，是令人兴奋的，是让人恐惧的，是无处不在的……这些摇摆不定的论述在未来也将继续听到。但是，在前所未有2020年，有一件事变得非常清楚：企业需要找到一种安全地、富有创造性地、大胆使用AI的方法。点击“阅读更多”了解具体细节。
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2021年预测：云计算将助力新冠疫情下的恢复工作
当你回头看过去15年来开发的公有云，会发现它们似乎是为此次新冠疫情所专门设计，用来应对全球的需求激增。去年发生的新冠疫情让许多企业遭受重创，但云计算也在助力企业逐渐从疫情的混乱中恢复过来。点击“阅读更多”了解Forrester对云计算在2021年助力恢复工作的具体预测。
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2021年预测：信任、安全与包容性将成为客户体验的核心所在
在2021年，新冠疫情对客户体验（CX）及相关职业的影响将比2020年更大，尤其表现在信任、安全与包容性方面。点击“阅读更多”了解更多细节。
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2021年预测：卓越的首席信息官 (CIO) 选择适应未来的技术
回首过去20年，在互联网泡沫、重大金融危机这样的事件过后，领先的企业都展现出了一些相似特质，这些特质帮助他们进一步甩开了落后企业。这次的新冠疫情也不例外，它进一步地印证了优胜者将会是那些具有自适应性、创造力与韧性的企业，适应未来的技术战略（future fit technology strategy）面对前所未有的挑战与变化，化危为机。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试: 是友非敌 (Part 3)
自动化测试主要用于应用程序开发领域，而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异，但是应用程序开发和交付（AD&D）负责人应该取其优势所在。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试：是友非敌 (Part 2)
自动化测试主要用于应用程序开发领域，而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异，但是应用程序开发和交付（AD&D）负责人应该取其优势所在。
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机器人流程自动化(RPA)与自动化测试：是友非敌 (Part 1)
自动化测试主要用于应用程序开发领域，而 RPA 的侧重点在于业务效率。尽管二者存在差异，但是应用程序开发和交付（AD&D）负责人应该取其优势所在。
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2021年预测：卓越的首席营销官（CMO）将带领组织重获增长
在2021年，我们将看到领先CMO与落后CMO之间明显的区隔，领先的CMO将认识到2020年为过往的工作方式开启了新篇章，而落后的CMO则只会满足于促销活动、销售支持以及媒体空间购买等。企业如没有一个领先的CMO来带领，将无法生存。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 4)
机器人流程自动化（RPA）促进了企业的自动化。但是，并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付（AD&D）专业人员确定RPA的重要考量因素，并提出10条成功的“黄金法则”。点击阅读更多。
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改善客户体验的五个步骤 – 第四篇
公司依靠员工提供高质量的客户体验（CX）；员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战，因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程，赋能员工，帮助他们提供符合公司预期的客户体验。该篇为报告系列的第四篇最后一篇，点击“阅读更多”了解具体内容。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 3)
机器人流程自动化（RPA）促进了企业的自动化。但是，并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付（AD&D）专业人员确定RPA的重要考量因素，并提出10条成功的“黄金法则”。点击阅读更多。
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改善客户体验的五个步骤 – 第三篇
公司依靠员工提供高质量的客户体验（CX）；员工依赖于公司所提供的工具和制定的流程帮助他们更有效地为客户服务。但这实践起来非常有挑战，因为公司需要进行组织、管理和技术上的一系列变革。这篇报告分析了CX专业人士如何制定相应的一套流程，赋能员工，帮助他们提供符合公司预期的客户体验。该篇是报告系列第三篇，请点击“阅读更多”了解具体内容。
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RPA 成功的十大黄金法则 (Part 2)
机器人流程自动化（RPA）促进了企业的自动化。但是，并非每个企业都能成功地实现稳定的、规模化的自动化。RPA也带来了一些隐患和陷阱。本报告帮助应用程序开发和交付（AD&D）专业人员确定RPA的重要考量因素，并提出10条成功的“黄金法则”。本篇为系列文章 Part 2，第一部分请见 Part 1
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